Returpolitik
Retur, reklamation og refusion
Hos PurePower ønsker vi, at det skal være nemt og trygt at handle hos os. Her finder du information om retur, fortrydelsesret, reklamation og refusion.
Fortrydelsesret og retur
Når du handler på PurePower.dk, har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked senest 30 dage efter, at du har modtaget varen. Du kan fortryde dit køb via vores retur og fortrydelsesfunktion på webshoppen eller ved at kontakte os på:
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Når du har givet besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.
Returvarer sendes til:
PurePower
Smedevej 1
7870 Roslev
Danmark
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt til pakkeshop.
Du betaler selv returfragten ved fortrydelse, medmindre andet er aftalt. Husk gerne at vedlægge ordrenummer i pakken eller oplyse det i din besked. Det gør behandlingen hurtigere.
Varens stand ved retur
Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den.
For fødevarer, kosttilskud og andre forseglede produkter gælder det, at varen som udgangspunkt kun kan returneres, hvis emballagen eller forseglingen ikke er brudt.
Produkter, der af sundheds eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Varer, der hurtigt forringes eller bliver for gamle, kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan for eksempel gælde produkter med meget kort holdbarhed. Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt ved købet.
Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Tilbud og kampagnevarer
Tilbud, kampagnevarer og pakkeløsninger kan som udgangspunkt returneres efter de samme regler som øvrige varer, så længe varen ikke er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis en vare sælges som slutsalg eller med kort holdbarhed og derfor er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt ved købet.
Reklamation
PurePower yder reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du som forbruger har 2 års reklamationsret på varer købt hos os.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som var til stede ved købet, herunder fabrikationsfejl og materialefejl.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert opbevaring, forkert håndtering, normalt slid eller anvendelse i strid med produktets anvisninger.
Hvis du oplever fejl, mangler eller problemer med din ordre, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Kontakt os på:
Ved reklamation bedes du så vidt muligt oplyse:
- Ordrenummer
- Produktnavn
- Beskrivelse af problemet
- Billeder af varen og eventuel emballage
- Batchnummer eller holdbarhedsdato, hvis relevant
Vores produkter er mærket med batchnummer eller holdbarhedsdato. Ved reklamation på fødevarer eller kosttilskud bedes du derfor oplyse denne dato, da det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker PurePower rimelige returfragtomkostninger. Afhængigt af sagen kan varen blive ombyttet, krediteret eller refunderet.
Manglende eller beskadiget levering
Hvis din pakke ikke er kommet frem, eller hvis den er beskadiget ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Send gerne ordrenummer samt billeder af pakken og varen, hvis der er synlige skader.
Refusion
Ved godkendt retur, reklamation, aftalt dekort eller annullering før afsendelse refunderer vi hele eller dele af købsbeløbet.
Refusion sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.
Ved fortrydelse refunderer vi varens pris samt den billigste standardlevering, hvis hele ordren returneres. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsform refunderes ikke.
Annullering
Du kan annullere din ordre, indtil varen er klargjort til afsendelse.
Hvis ordren allerede er klargjort eller afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan benytte din returret efter reglerne ovenfor.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til PurePower, kan vi modregne de faktiske fragtomkostninger, vi bliver pålagt for returforsendelsen.
Ønsker du pakken sendt igen, betales fragt for ny fremsendelse samt eventuelle returomkostninger.
Manglende afhentning betragtes ikke i sig selv som en gyldig fortrydelse. Ønsker du at fortryde købet, skal du give os tydelig besked om dette.